Buku ini membahas konsep, strategi, dan penerapan manajemen pemasaran jasa dalam berbagai jenis organisasi jasa. Materi yang dibahas meliputi karakteristik jasa, perilaku konsumen jasa, segmentasi pasar, penentuan target pasar, positioning, bauran pemasaran jasa (7P), kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, pemasaran digital, serta strategi membangun keunggulan kompetitif di sektor …