Buku Membangun Kinerja Pelayanan Publik membahas konsep, prinsip, dan strategi peningkatan kinerja pelayanan publik dalam penyelenggaraan pemerintahan. Penulis menguraikan pentingnya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), kualitas pelayanan, akuntabilitas, transparansi, efektivitas, efisiensi, serta kepuasan masyarakat sebagai indikator keberhasilan pelayanan publik. Selain itu, …