Buku Strategi Manajemen Pelayanan Publik: Prinsip, Asas, dan Dinamika Prosedurnya karya **Rofi'ah Nurhayati** membahas konsep, prinsip, dan strategi pengelolaan pelayanan publik sebagai fungsi utama penyelenggaraan pemerintahan. Buku ini menguraikan asas, tujuan, dan fungsi pelayanan publik, implementasi pelayanan publik di Indonesia, serta berbagai elemen, variasi, dan desain pelayanan yang be…