Buku Membangun Kinerja Pelayanan Publik membahas konsep, prinsip, dan strategi peningkatan kinerja pelayanan publik dalam penyelenggaraan pemerintahan. Penulis menguraikan pentingnya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), kualitas pelayanan, akuntabilitas, transparansi, efektivitas, efisiensi, serta kepuasan masyarakat sebagai indikator keberhasilan pelayanan publik. Selain itu, …
Buku Strategi Manajemen Pelayanan Publik: Prinsip, Asas, dan Dinamika Prosedurnya karya **Rofi'ah Nurhayati** membahas konsep, prinsip, dan strategi pengelolaan pelayanan publik sebagai fungsi utama penyelenggaraan pemerintahan. Buku ini menguraikan asas, tujuan, dan fungsi pelayanan publik, implementasi pelayanan publik di Indonesia, serta berbagai elemen, variasi, dan desain pelayanan yang be…