Buku ini membahas konsep, metode, dan penerapan riset pemasaran sebagai alat untuk memperoleh informasi yang akurat mengenai pasar, konsumen, dan lingkungan bisnis. Pembahasan mencakup perumusan masalah riset, desain penelitian, pengumpulan data, teknik pengambilan sampel, penyusunan kuesioner, analisis data, serta penyajian hasil penelitian untuk mendukung pengambilan keputusan pemasaran.
Buku ini membahas konsep, strategi, dan penerapan manajemen pemasaran jasa dalam berbagai jenis organisasi jasa. Materi yang dibahas meliputi karakteristik jasa, perilaku konsumen jasa, segmentasi pasar, penentuan target pasar, positioning, bauran pemasaran jasa (7P), kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, pemasaran digital, serta strategi membangun keunggulan kompetitif di sektor …